تقدم اداة الذكاء الاصطناعي للدعم الفني – Support حلاً ذكياً لإدارة استفسارات العملاء، ومتابعتها، وحل الشكاوى والمشكلات التي يتعرض لها العملاء، وتقديم المساعدة لهم على الفور، ومن دون تأخير باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وتتكامل الأداة مع منصات الدعم الفني الأخرى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتقدم خدمة الدعم الفني للعملاء.
ما هي اداة الذكاء الاصطناعي للدعم الفني Support؟
هي أداة مخصصة تقدم خدمة الدعم الفني مباشرة للعملاء، وبطرق عديدة مثل: الدعم والمتابعة عبر البريد الإلكتروني أو نظام الدردشة المباشرة أو عبر القنوات الاجتماعية المختلفة أو عبر تذاكر الدعم التي تفتح من قبل العملاء.
و تُمكّنك هذه الأداة من تنظيم وترتيب جميع طلبات الدعم الفني في مكان واحد، ومن ثم توزيعها كمهام على فريق عملك، وتتبع حالة هذه الطلبات لحظة بلحظة، مما يحسن كفاءة الدعم ويقلل زمن الاستجابة لطلبات العملاء.
أهم مميزات أداة الدعم الفني Support
- لوحة تحكم واحدة ومتكاملة لتتبع جميع رسائل الدعم التي ترد من العملاء من القنوات المختلفة، ومتابعتها والرد عليها من خلال شاشة واحدة داخل الأداة.
- نظام تذاكر ذكي يضيف تلقائيا كل استفسار أو مشكلة من قبل العملاء على شكل تذكرة دعم منفصلة لوحدها يمكن متابعتها وحلها وتوثيقها والاحتفاظ بها داخل نظام الأداة.
- ميزة الردود التلقائية التي يمكن إعدادها وتجهيزها داخل الأداة لترد على العملاء فور مراسلة الدعم، تجيب عن الاستفسارات المتكررة، لو تفتح تذكرة دعم جديدة داخل النظام ليرد عليها الدعم البشري فور توفره.
- التحليلات والتقارير الدورية المتعلقة بأداء فريق الدعم لديك، أومعرفة أوقات استجابته ورده على استفسارات العملاء بدقة بالغة، ومعرفة مقدار رضا العملاء، وميزات أخرى كثيرة توفرها الأداة.
- التكامل والعمل مع أدوات أخرى لإنجاز العمل بفعالية مثل: التكامل مع مزودي خدمات البريد الإلكتروني، والربط مع برامج إدارة العملاء CRM، والربط مع وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.
- توزيع المهام تلقائياً على موظفي الدعم المتوفرين حالياً حسب تخصصاتهم لتقليل أوقات الاستجابة والرد على العملاء لأقل وقت ممكن.
- توزع التذاكر على موظفي الدعم حسب التخصص أو التوافر.
- ربط الأدلة مع مركز مساعدة أو قاعدة بيانات معرفية مهمة لمساعدة العملاء على إيجاد حلول للمشاكل بأنفسهم.
لماذا تحتاج إلى استخدام أداة دعم فني ذكية؟
- تقديم تجربة دعم فني احترافية للعملاء وتعزيز ثقتهم بخدماتك المختلفة.
- تقليل الوقت الذي يحتاجه العميل للحصول على إجابة أو حل للمشكلة التي تواجهه.
- تنظيم عمل فريق الدعم الفني، ومتابعة أداء وعمل كل موظف بدقة بالغة.
- توثيق جميع المشاكل المتكررة لدى العملاء، والعمل على إيجاد حل جذري لها وتوفيره بأقصى سرعة ممكنة.
- تمكين إدارة الشركة أو المؤسسة من اتخاذ قرارات مدروسة بناءً على بيانات فعلية يرونها أمامهم.
كيف تعمل أداة Support؟
- توصيل الأداة مع البريد الإلكتروني او نظام الدردشة حتى يستطيع العملاء التواصل مع فريق الدعم وتسجيل استفسارهم على شكل تذكرة دعم على الأداة.
- يدخل الاستفسار إلى النظام على شكل تذكرة تصنف فوراً وتحدد أولويتها، ثم توجه تلقائيًا لوحدها إلى أحد أعضاء الفريق ليرد عليها.
- تسجل الأداة جميع خطوات الرد على التذكرة سواء أكانت يدوية أو آلية لأهداف تقييم جودة الخدمة وحالتها.
لماذا عليك استخدام أداة Support؟
- عند الرغبة في إدارة شركة لديها آلاف العملاء والمستخدمين، وبالتالي تحتاج لتحسين خدمة الدعم الفني وتقديم دعم فني لحظي وسريع، لهذا فهي تحتاج لاستخدام أداة Support.
- لديك متجر إلكتروني يتلقى عشرات الاستفسارات المتعلقة بطلبات الشراء والدفع، وأنت تحتاج لأداة تنظم هذه الاستفسارات للرد عليها جميعها بترتيب ونظام.
- إذا كنت مزود خدمة إنترنت ويرغب في معالجة انقطاعات الخدمة لديه بسرعة وحل مشاكل العملاء.
- إذا كنت مؤسسة تعليمية تقدم دعم فني للطلاب يجب عليك أن تستخدم أداة Support.
الأسئلة الشائعة حول اداة الذكاء الاصطناعي للدعم الفني
1. ما الفرق بين أداة الدعم الفني Support، وطريقة التواصل يدوياً مع العملاء؟
توفر أداة Support ميزات قوية لا تتوفر في المتابعة اليدوية للعملاء، ومنها: سجل كامل لجميع المحادثات، وترتيب العملاء ضمن فئات حسب نيتهم البحثية، كما وتتيح الأداة سرعة استجابة كبيرة في الرد على استفسارات العملاء.
2. هل يمكن تخصيص ردود تلقائية تتناسب مع نوع العميل في داخل الأداة؟
نعم، يمكنك التحكم في إعدادات الأداة، وإعداد وتنظيم ردود آلية مخصصة حسب نوع المشكلة أو تصنيف العميل أو حتى لغته التي يتحدث بها.
3. هل تدعم هذه الأداة ميزة العمل الجماعي ضمن الفريق؟
نعم، تدعم الأداة ميزة توزيع المهام وتحديداً تذاكر الدعم الفني التي يفتحها العملاء على موظفي فريق الدعم الفني حسب دور أو تخصص كل موظف فيهم، مع منحه صلاحيات محدودة ومختلفة تناسبه.
4. هل هذه الأداة مناسبة للاستخدام من قبل الشركات الصغيرة؟
بالتأكيد، هناك نسخة خفيفة من هذه الأداة تحتوي على مميزات محدودة تناسب الشركات الصغيرة والناشئة، وتكلفتها أقل من النسخة كاملة المميزات.
5. هل يمكنني ربط هذه الأداة مع موقع شركتي أو التطبيق الخاص بها؟
تستطيع دمج هذه الأداة بسهولة مع موقع شركتك أو أي تطبيق يعمل على الهاتف، ومع حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي بكل سهولة.
6. هل توفر أداة Support تقارير مفصلة عن أداء فريق الدعم في شركتك أو مؤسستك؟
تعتمد هذه الأداة في إنشاء التقارير على استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مؤشر متوسط الوقت المستغرق في الرد على استفسار العميل، ومؤشر عدد التذاكر المفتوحة، ومؤشر معدل رضا العملاء.
7. هل يمكن للعملاء أن يفتحوا تذكرة دعم بأنفسهم؟
نعم، يمكنهم ذلك فقط بإرسال رسالة أو تعبئة نموذج اتصل بنا، وسيصل الرد تلقائياً للدعم على شكل تذكرة يمكن لفريق الدعم التعامل معها والإجابة عليها.
8. هل تدعم هذه الأداة لغات عديدة؟
تدعم أداة الدعم الفني Support العديد من اللغات، ومن ضمنها اللغة العربية.
وفي الختام..
من المهم للغاية لأي شركة أن تستخدم اداة الذكاء الاصطناعي للدعم الفني لتتبع رسائل العملاء والإجابة عليها، لأنه في حال عدم استخدام هذه الأداة فستخسر الشركة عدد كبير من العملاء يومياً، ولن يتعامل معها أحد مع مرور الوقت، اطلب أداة الدعم الفني الآن وحول عملائك المهتمين إلى مشترين.
